售后服务承诺

  “合作从服务开始”是鼎创企业文化的重要组成部分,诚信、责任、务实、创新是我们永远的追求。为此山东鼎创冷暖工程有限公司是唯一一家在商用中央空调工程领域推行“顾客满意,全程无忧五星级服务”公司。

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  一、服务内容

  1、提供满意的空调设备及设计方案,使用户在使用过程中经济实用;

  2、提供满意的施工技术;

  3、提供满意的系统调试,并对操作人员定期进行专业的培训

  4、提供满意的跟踪、回访、维修服务;

  5、鼎创工程公司设立专门的售后服务部门,建立用户档案;

  6、售后服务部门配备各种空调设备的备品备件,满足用户需求。

  二、保修范围

  1、保修期内:公司维修服务人员将在合同约定的时间内到达现场并解决问题,因设备质量问题造成的机器故障,本公司负责排除并承担费用。

  2、保修期外:为确保用户设备始终处于良好工作状态,我公司在设备保修期后仍提供长期的售后服务,并保证以优惠价格长期及时供应设备配件。

  3、在接到用户故障通知30分钟内响应,2小时内服务到位,一般故障24小时解决,重大故障36小时修复完毕,特殊情况双方协商解决。

  4、随时提供技术人员负责用户设备维护及故障分析工作。

  5、具备日常维护所需仪表及各种专用工具、专用压力表、真空泵、冷媒定量冲注电子称、测温仪、钳式电流表、小型焊具等日常工具。

  三、延伸售后服务

  为免除客户对我公司产品保修期外的后顾之忧,保证设备能够正常运行,根据客户的需要,我公司售后服务部门为客户提供价格优惠的保修期外的维修及保养服务,并签订保外维修保养合同,提供的服务内容如下,具体条款以保外维修保养合同为准。

  1、设备巡检服务:空调使用季节每两个月进行免费巡检一次,并做详细的记录,一式二份 一份留交用户,-份交售后服务中心备档。

  2、设备保养服务:每年将提供两次免费保养(每年首次开制冷时与首次开制热时)。

  3、清洗室内机回风过滤。

  4、电路检查:检测供电电压,检查线路连接点并紧固,检测机器运行电压及运行电流是否在额定范围内。

  5、氟路系统检查:检查压缩机运行状况,检测氟路高低压压力状况。

  6、风管路系统检查:检查室内机、冷却塔风机运行工况,空调机组出口静压是否正常。

  7、检查冷凝水水管排水是否顺畅。

  8、检查机器运行有无异常声音。

  四、服务电话

  为了我们的服务工作做的更好,使您安心享受中央空调带来的舒适环境,如果您对产品质量以及售后服务不满意,可以直接向售后服务中心投诉,服务监督和投诉电话 0533-6720717,售后服务中心将在最短的时间内,真诚的解决您合理的要求,给您满意答复。